mapowanie wrażeń. kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. wydan

Opis produktu

Rozczarowany klient, który doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości…